بکارگیری روش تحلیل سلسله مراتبی فازی (fahp) جهت ارزیابی عملکرد بخش بانکداری با استفاده از کارت امتیازی متوازن (bsc)

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد بانک های خصوصی ایران به کمک کارت امتیازی متوازن با رویکرد تصمیم گیری چند معیاره فازی انجام شده است. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق سه بانک پارسیان، ملت و صادرات در نظر گرفته است. این انتخاب براساس رتبه بندی سازمان مدیریت صنعتی در مورد 100 شرکت برتر ایران انجام شده که این سه بانک رتبه های نخست در سال 1388 را کسب کرده بودند. شاخص های ارزیابی عملکرد بانک ها از کتاب نورتون و کاپلان و ادبیات مرتبط با بانکداری استخراج شده و سپس برای غربال این شاخص ها، 21 شاخص با استفاده از نظر خبرگان و مدیران انتخاب شده است و با استفاده از پرسشنامه توزیع شده میان خبرگان و به کمک روش تحلیل سلسله مراتبی فازی(ahp فازی) اوزان نسبی شاخص های عملکرد محاسبه شده است. پژوهش های زیادی در زمینه بانکداری انجام شده که اکثرا فاکتورهای مالی را جهت ارزیابی عملکرد بانک ها در نظر گرفته است. اخیرا توجه به منظرها و فاکتورهای غیر مالی افزایش یافته است اما اکثر شاخص های انتخابی در پژوهش های انجام شده یا تکراری بوده است یا رتبه بندی مناسبی برای این شاخص ها در نظر گرفته نشده است.